ביחד ננצח

סדנת שירות ODT או IDT

שתפו את הפוסט

בסדנת שירות זו ינתחו המשתתפים את הסטנדרט השירותי של הארגון בו הם חברים. כמו כן ימצאו דרכים לשפר וליעל את השירות, האמון והתקשרות למקבל השירות. סדנה זו מתאימה לנושא השירות הפנימי והחיצוני (לקוחות חיצוניים ולקוחות פנימיים).

 

סדנת שירות – מטרות הפעילות:

  • לראות את “האחר” .
  • תקשורת אפקטיבית עם הפנים לשירות.
  • שיקוף וניתוח של התנהגויות אישיות.
  • מציאת דרכים אפשריות לשיפור הממשק עם הלקוח מתוך ניתוח סיטואציות שירותיות. (לדוגמא: כיצד בונים אמון עם הלקוח?)
  • כיף.
  • מתאם גישה: פעילות זוגות בה כל אחד מהמשתתפים מתאר לצד השני אירועים דומים בגישות שונות. התרגיל מונחה ומכוון על ידי המנחה בשטח.
  • כיוונים ועיבוד – תאר את דרגות האנרגיה באופנים השונים של התיאור מהם היתרונות של שינויי גישה? מהן האסטרטגיות המתאים לעשות זאת?
 
  • סנאפ-קלאפ-טאפ: תרגיל מורכב ומאתגר בתחום יצירת אמון ותקשורת הבנה מעמיקה יותר של הרגשות העולים אצל הנבדק. במהלך התרגיל יצטרך חלק מהצוות להנחות את חלקו האחר בביצוע משימה בעיניים עצומות.
  • כיוונים ועיבוד – האם התקשורת שאני מספק לנבדק היא חלק מהשירות שאני נותן לו? מה התחושה של מקבל השירות? מה קורה בזמן משבר אמון בין נותן השירות למקבל השירות?
  • פעילות ניתוח סצנות שירות מעולם הקולנוע: (פעילות עיקרית) צפייה וניתוח של מספר סצנות מתוך סרטים מפורסמים העוסקים בשירות. הסצנות נבחרו על ידי מומחה מקומי בתחום הקולנוע לפי קריטריונים שונים.

ניתן לקיים את הסדנה באולם (IDT) בחוץ (ODT) או כסדנה משולבת.

קרא עוד על השקעה באימון עובדים בארגון

שתפו את הפוסט

כדאי לקרוא

סדנת גיבוש למנהלים

סדנת גיבוש למנהלים

סדנת גיבוש למנהלים בשנים האחרונות בעידן מודרני ומתקדם, אי אפשר לנהל ארגון או עסק בלי לפתוח את הראש ולראות מה

הפקת ימי כיף

הפקת ימי כיף

הפקת ימי כיף, זה מה שאנחנו עושים בתור אשים מבוגרים אנחנו יכולים לשכוח בקלות, כמה זה כיף סתם, לשחק האחד

הפקת אירועי גיבוש

הפקת אירועי גיבוש

כולם יודעים שחשוב להשקיע מאמצים עבור הפקת אירועי גיבוש, אבל אנחנו יודעים הרי, שלא תמיד יש לחברה או לארגון את

פעילות לצוות

פעילות לצוות

יש מחקרים רבים שעוסקים בקשר בין עובד למקום העבודה שלו ועל טכניקות שונות שמטרתן אחת: להצליח ולהעמיק את הקשר, ליצור

יום כיף לעובדים

יום כיף לעובדים

יום כיף לעובדים – כך תטעינו את רמת המוטיבציה אנחנו יודעים, זה לא קל לשמור על עובדים טובים נכון? לפעמים

יום גיבוש לעובדים

יום גיבוש לעובדים

אתם מכירים את הסיטואציה, אתם מגיעים בכל יום מחדש ובכל בוקר מחדש למשרד. מכינים קפה, מתיישבים בכסא ומתחילים ביום העבודה.

יום כיף לחברה

יום כיף לחברה

יום כיף לחברה – מהנה, מאתגר ויצירתי כולנו מתעוררים למציאות היומיומית שבה אנחנו עבדים לזמן. יום עבודה, הביתה, לימודים, משפחה.

פוסטים נוספים

הפעלות עובדים

הפעלות עובדים

כל מנהל יודע היטב כי התפקיד שלו הוא להצליח לגייס את העובדים כדי להביא לתוצרים איכותיים, אשר יקדמו את הארגון והחברה צעד נוסף קדימה. התפקיד

להמשך קריאה
גיבוש צוות מנהלים

גיבוש צוות מנהלים

אם בעבר היינו רגילים לראות ו/או לחוות ימי גיבוש צוות מנהלים רק בחברות וארגונים גדולים במיוחד הרי שכיום גם בעסקים קטנים ובינוניים אנו רואים לא

להמשך קריאה
גיבוש צוות עובדים

גיבוש צוות עובדים

יום גיבוש לעובדים נועדו לספק הפסקה משגרת היומיום ולתת להם קצת זמן להירגע. הם גם מספקים הזדמנות לחברה להראות את הערכתם לעבודתם. ארגונים מסוימים משתמשים

להמשך קריאה

מחפשים פעילות לעובדים?

השאירו פרטים וקבלו בחינם את חוברת הפעילויות שלנו

מחפשים פעילות לעובדים?

השאירו פרטים ותנו לנו לייצר לכם יום מושלם!

קיבלנו את פנייתכם ואנו ניצור עמכם קשר בהקדם